RELATIONS HUMAINES

II PARTIE: Catégorie des Relations humaines

Posted at 11:52h in News by

Dans l’article précédent, j’ai voulu expliquer le concept de Habiletés humaines ainsi que ses trois catégories. Cet article porte sur les relations humaines et je consacrerai les trois prochains articles à chacune des catégories afin de vous montrer de quoi il s’agit et de vous aider à comprendre leur importance capitale.

Je voudrais d’abord parler des Habiletés humaines en tant qu’élément universel. Autant il existe des différences culturelles entre les pays, et il y en a : Erin Meyer le démontre avec sa fameuse carte culturelle, autant on parle de Habiletés humaines universelles, de comportements qui sont valables dans tous les pays. C’est également la tendance actuelle qui émerge et qui est là pour rester. Dans ce monde globalisé, nous évoluons vers une culture universelle, avec des spécificités locales bien sûr, mais avec une prédominance du style universel.

Nous allons commencer par la catégorie numéro 2 : le relationnel.

Que signifient les relations interpersonnelles ?

Toutes les interactions entre une personne et une autre. La première chose qui vient à l’esprit est l’interaction orale, mais il ne faut pas oublier l’interaction écrite (courriels, réseaux sociaux, messages…). Tout au long de cet article, nous allons parler des interactions entre deux personnes mais nous mentionnerons également les interactions de groupe, c’est-à-dire entre une personne et un groupe.

Sous-catégories des relations interpersonnelles

1- Communication et prise de parole en public

La communication et la prise de parole en public sont par définition étroitement liées. Bien qu’il y ait toujours des nuances, lorsque nous nous référons à l’art oratoire, bien qu’il s’agisse clairement d’une communication, nous le relions ici au fait de parler devant un groupe de personnes, par exemple : conférences, séminaires…

Pour qu’une communication soit efficace, nous devons nous concentrer sur le message que nous voulons transmettre. C’est l’étape la plus importante : que voulons-nous dire ? Ensuite, nous devons penser à notre interlocuteur (qu’il s’agisse d’une ou de plusieurs personnes) et adapter notre vocabulaire pour qu’il comprenne notre message. Pour pouvoir bien communiquer, nous devons transporter notre interlocuteur. Comment ? En leur faisant imaginer ce que vous dites, en y mettant de l’émotion, en révélant quelque chose de personnel. La seule chose qui compte vraiment, c’est que le message que vous vouliez faire passer passe. Pour plus de conseils sur l’art de parler en public, vous pouvez consulter notre article ici et, bien sûr, jeter un coup d’œil à Aristote, qui est toujours pertinent.

2- Résolution des conflits

Personnellement, j’aime associer la résolution des conflits à la communication. Pourquoi ? Car lorsqu’il y a un conflit, il ne peut être résolu qu’en communiquant, en interagissant. Je dis toujours que derrière les conflits les plus horribles, il y a deux personnes qui n’ont pas voulu se rencontrer. La clé de la résolution des conflits est de ne pas laisser notre imagination nous jouer des tours et de parler, de poser des questions dès que nous sentons qu’il y a quelque chose que nous ne comprenons pas ou qui nous surprend. Par exemple : nous sommes en train de faire une présentation à deux collègues et soudain nous entendons un murmure, au début il vaut mieux ne rien faire car il peut s’agir d’une impression, nous avons mal entendu… mais si nous entendons un murmure plusieurs fois, cela vaut la peine de s’arrêter un moment et de demander à l’autre personne concernée si c’est correct. C’est ce que je veux dire quand je parle de la clé de la résolution des conflits. En étant clair et extrêmement poli, la plupart des conflits professionnels peuvent être résolus.

3- Persuasion et influence

La persuasion et l’influence sont des compétences différentes, mais elles sont tellement liées que pour cet article, je préfère les mettre ensemble. Ce sont des compétences nécessaires à la vie et elles ne sont pas nécessairement mauvaises, malgré le sens souvent erroné que nous leur donnons. Tout dépend de l’usage qui en est fait, c’est-à-dire de la finalité de leur utilisation. Par exemple, utiliser l’influence pour collecter des fonds pour un hôpital luttant contre des maladies rares est formidable ! Ou même, pourquoi pas, persuader un directeur de nous accorder cette augmentation de salaire que nous méritons tant et qui ne vient pas. La persuasion et l’influence seraient proches de la conviction, mais elles sont plus subtiles, plus invisibles et très, très puissantes. Nous reviendrons sur ces questions dans d’autres articles et je peux déjà vous recommander un très bon livre de Robert Cialdini à ce sujet : Influence et Manipulation.

4- Négociation

La négociation salariale est fondamentale et très importante pour atteindre nos objectifs professionnels. Cependant, la négociation nous aide dans de nombreuses situations différentes dans notre vie. Il est nécessaire d’apprendre à négocier pour maîtriser sa vie et ne pas tout laisser au hasard ou laisser les autres décider pour nous. Une bonne négociation n’est pas une négociation dans laquelle vous obtenez tout ce que vous voulez, car il y a un perdant évident et cela vous apportera des conséquences négatives. Une excellente négociation est celle où les deux parties sont satisfaites de ce qu’elles obtiennent et ne gardent pas de rancune envers l’autre partie. Toute négociation nécessite une préparation, ce qui signifie que vous devez d’abord savoir quels sont les enjeux et ce que vous voulez. La deuxième étape consiste à savoir ce que l’autre partie veut. Très souvent, il s’avère que nous pensions tous deux vouloir absolument la même chose, mais nous nous rendons compte que ce n’est pas le cas et la négociation devient un jeu d’enfant (cela se produit dans la plupart des négociations).

D’autres fois, vous voulez la même chose ou vos intérêts sont opposés, dans ce cas, vous devez faire preuve d’empathie envers l’autre partie et obtenir un accord favorable aux deux parties. Si vous avez des questions spécifiques, nous sommes là pour vous aider, n’hésitez pas à nous contacter !

5- Mode relationnel

Cette sous-catégorie examine le type de caractère relationnel de chacun. Il est divisé en trois parties : mode relationnel ouvert, fermé ou mixte. Le mode le plus approprié est le mode mixte car avoir un mode relationnel ouvert en permanence peut être négatif et nuisible pour soi-même dans certaines situations. Il en va de même pour un mode relationnel fermé, bien que ce type soit encore plus dommageable car sans communication, il n’y a pas de confiance et sans confiance, il n’y a pas de relations.

Un mode relationnel mixte est équilibré, quelqu’un qui sait quand être ouvert et sans réserve et quand être discret et en retrait. Ils reconnaissent également leur place dans chaque situation et savent comment se comporter dans toutes sortes d’environnements et d’événements. Tout mode relationnel doit être respectueux, sinon la relation ne peut pas fonctionner (mais nous parlerons de toutes ces caractéristiques comportementales dans l’article consacré à la troisième catégorie : comportementale).

Avec cet article, nous avons donné les premières touches aux Relations Humaines, une des trois catégories de compétences humaines. Tous ces éléments sont très importants pour pouvoir progresser professionnellement.

Pour vous donner une idée de l’importance des compétences humaines : sans elles, rien n’existe :

  • Des promotions ou cela viendra très lentement,
  • Établir des relations de confiance avec les PDG et les autres dirigeants.
  • Augmentation des salaires
  • Des postes intéressants au sein de l’entreprise
  • Trouver un meilleur emploi

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider ! Nous aimons le faire !

Maria Escuer
Les derniers articles par Maria Escuer (tout voir)
Tags:
No Comments

Post A Comment