L’Empathie n’est pas une mode mais une question de survie
Table des matières
Qu’est-ce que c’est l’empathie ?
Est-elle innée ?
Et si on n’en a pas ?
Tout d’abord je me permets de cadrer le débat, vous allez entendre parler de plus en plus d’empathie, cependant il ne s’agit pas d’un nouveau terme ni d’une mode, l’empathie a toujours existé et doit exister. L’empathie c’est la SURVIE, la survie de l’espèce, de la personne, du cadre, du manager.
En deux mots, sans empathie, ni vous ni moi seraient aujourd’hui ici. L’empathie est une caractéristique présente chez certains animaux, les mammifères et elle permet la survie des espèces, de la progéniture, l’abri contre les prédateurs, les activités de parade nuptiale et la formation des liens de groupe.
Évidemment, la même chose arrive aux êtres humains. Nous sommes très habitués à parler d’empathie dans la sphère privée (nos amitiés, notre partenaire, notre famille…) mais jusqu’à récemment parler d’empathie dans le monde professionnel était perçu comme un signe de faiblesse, de vulnérabilité, une caractéristique féminine aussi.
Heureusement, depuis quelques années, nous commençons à parler d’empathie dans le milieu professionnel et nous en entendrons parler de plus en plus.
Sans Empathie, pas de promotion
Le message que je souhaite transmettre est simple : sans empathie il va devenir impossible grimper dans l’échelle professionnelle. Le CEO de Microsoft, Satya Nadella a construit son stratégie autour de l’empathie et les résultats sont là et sont évidents. Par rapport aux politiciens, Jacinda Arden est la reine de l’empathie : elle le démontra juste après les attentats de Christchurch et géra extrêmement bien la crise du COVID.
Un Leader Empathique crée:
+ de Confiance
+ de Cohésion de groupe
+ de Retention et attraction de Talents
+ de Discipline
+ de Communication
= +++++ de Chiffre d’Affaire
L’Empathie est définie comme la capacité de s’identifier avec autrui dans ce qu’il ressent, celle-ci est la définition avec laquelle la grande majorité des personnes sont toutes d’accord. Cependant, l’empathie est une arme extrêmement bénéfique dans le cadre du travail. Comme le célèbre auteur et conférencier américain Stephen Covey disait : Un bon leader est celui qui va faire comprendre à ses suiveurs que c’est bien eux qui influencent leur Leader et pas le contraire.
Dans cet article, je vais me concentrer sur deux aspects de l’empathie peu connus mais pour autant très importants :
La relation entre Empathie et Pouvoir :
Plus nous arrivons loin professionnellement, plus notre empathie diminue et plus nous avons du mal à en prendre conscience.
Le pouvoir n’est pas un ami facile de l’empathie, et pourtant, plus on monte plus elle est nécessaire pour fédérer nos équipes autour d’un projet, d’une vision.
Pourquoi ? Pour la plupart d’entre nous, le pouvoir nous rend très sensibles aux traitements de faveur. Nous commençons à nous sentir différents au reste des mortels et à partir de ce moment-là nous perdons de l’empathie, tout d’abord graduellement et soudain, nous avons du mal à sentir ce que l’autre sent et à se mettre à la place de l’autre… Nous fédérons de moins en moins et notre réputation est touchée et en conséquence, notre pouvoir diminue.
Que faire pour éviter perdre de l’empathie quand nous avons du pouvoir ? Se poser les questions suivantes :
Ai-je quelqu’un (un copain, partenaire, famille…) qui va toujours être là pour m’aider à avoir les pieds sur terre ?
Ai-je un bon coach ou mentor ?
Est-ce que je prends souvent les décisions tout seul ?
Est-ce que je demande du feed-back ?
Si vos réponses sont dans la plupart négatives, vous êtes en manque d’empathie et il vous faut résoudre cela au plus vite ! La bonne nouvelle est cependant que l’empathie ça s’apprend !
L’empathie peut périr de son succès
Je voulais évoquer le revers de la médaille de l’empathie. Les métiers qui sont en contact direct avec les clients ou les patients, sont des professions ‘à risque’ (les médecins par exemple savent très bien de quoi je parle). L’Empathie est épuisante ! Voilà le seul mais pas négligeable inconvénient du terme.
L’empathie n’est pas une ressource inépuisable, cela veut dire que le plus d’empathie nous démontrons dans le travail, le moins d’empathie il nous restera à la maison et vice-versa. Ils existent plusieurs techniques pour lutter contre cette limite. Par exemple, le fait de se ressourcer en consacrant du temps à ses propres intérêts ou le fait de diviser les équipes pour faire en sorte que personne n’ait la charge de tous les clients et employés à la fois.
Les Gagnants et les Perdants
En conclusion, l’empathie est en partie innée mais nous pouvons et nous devons la travailler et la développer. Les véritables Leaders d’aujourd’hui ont eu un bon score en empathie au moment de leur développement. Certains, l‘ont perdu et cela marque le début de leur graduelle descente professionnelle. Cependant, les gagnants vont être ceux qui se rendent compte de l’impact positif de l’empathie dans leur jour à jour et qui se feront bien accompagner ou/et rectifieront quand ils se sentiront en risque de la perdre.
Experte en Relations Humaines et Développement Professionnel. Fondatrice de "LEADEM Mentoring", reconnu pour ses Formations à l'avancement professionnel pour les Particuliers et pour son Accompagnement d'entreprise auprès des équipes, Cadres, Directeurs et membre du Comex.
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